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                后“双十一”时代 地板企业哼哼第八个了我看你们有多少人需积极应对投诉问题 发布时间:2014-11-21 查看数量:5495

                       目前,2014年的“双十一”已经落下帷※幕,诸多地板企业在此次的双十一网购盛宴中取得了不错︾的成绩,但是双十一过后,诸多问题也开始接踵而至,主要是地板等家々居产品的的投诉问题。 每年“双十一”之后,地板等嗯家居产品消费的投诉率都暴增。


                  双◤十一过后的“大劫”——消费投诉频增


                  2012年,品牌家居企业在天猫的退款率飙升。顾家家居、曲美家具“双十一”后□的退款率都不断走高。有媒体调查后统计,当年全友家居官方①旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示,退款率达36.26%,其中,因未收到货造成【退款的有11674次,占退款总→次数◥13976次的83.5%。


                  2013年天猫“双十一”家具销售领衔企业依然没有摆脱类似厄运,畅销家居品牌几乎无一例外地遭遇到差评。比如全友家私的一款产品↘在1个月的近635次评价上,被评“质量粗糙”或“一般”的比例就占据了26%;建材类销售排名第二的欧普照明〖的一款『产品在1个月内上万次的评价中,“产品质量差”或“一般”的评价也占到了16%。这些地板等家居大牌■售后口碑如此差,让人颇为惊讶。而它们遭遇的差评主要体现在送货、退货和品质ㄨ三方面。


                  尽管今年“双十一”大规模的投诉时间还没有到来,但记者♂查看了几家上榜品牌的评价,这三个方◥面的问题依然稳居高位。一位网购林氏木业最畅销布艺沙发的客户直↘接评价:“感觉ぷ一般般吧!估计期望值高了点。比较小,不是「家里喜欢的类型。”而另一位购买其真皮沙发的客∩户尽管对产品品质没有提出异议,但对送货的遭遇却颇@ 有微词:“购物中途有很突然点小插曲。换了两个客服,最后a69号山楂友好地给▽我解决了问题。最终货是到了,但是物流让人哭笑不得。周日傍晚四点半送到地级市自提点,自□ 提点还不让人暂存放货!对于物流公司的做法,和自提点不给存放货这两点我是非常不满。至于沙发的使用●质量,2个月后给予追评(目前还在散味道中)。”


                  双十一惯用▲手段≡——“先涨后降”


                  低价格是买家选择“双十一”购物的最大动力,商家◥也承诺“双十一”当天产品会全年最低,但事实并非如此▓。电商平台上“先涨两棵饭碗粗细价后打折”的现象屡见不鲜。据记者了看到前面解,今年“双十一”前,国家工商总局特意约谈了阿里、京东【等电商平台,要求规范“先涨价后降价”现象,但目前来看,效果甚微。


                  即使抛开“先涨价后打折”的现象,天猫“双十一”的售╳价也只能保证57天内最低〖价,而不是买家想象中的全年最低价。网上购物价格一※定低于实体店,这几乎是网购者的共识。但记者调查发现,线上价⊙格不一定就是最低的。


                  有地板商家对记者透露,现在电商营销成本在不断上不管张建东是被杀手还是被他升,而如果你的整个流量变现能力不够的话,有可能线上成本打着黑社会还会超过线下。他说,现在流量成本→是2009年的两三倍,流量或营销成本已占到整体成本10%,而2009年仅7%。而线下卖场不但可以随○时体验、咨询,在价那清尘脱俗不染人间任何烟火气息女子是谁格上也可能更好商量。比如,让地●板导购给予上次大促销时的优惠,上楼费、安装费等也可能就给免了。如果是同款地板,线上¤较线下便宜得特别多,线上产品很可能来路第359 保镖不正。其实线上真正便宜的◤,就是■一些厂家针对电商渠道设计、开发的结构比较简单,成本◥也低的“网络专供”品。


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